Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch:
ZURÜCKKEHREN:
Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 60 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und exzellenten Kundenservice. Bitte beachten Sie die folgenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien:
Rückgabegrund:
1. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln
Sollten Sie ein beschädigtes, funktionsunfähiges oder qualitativ mangelhaftes Produkt erhalten, bieten wir Ihnen kostenlose Rückgabe oder Umtausch an. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos des Problems. Wir finden eine passende Lösung für Sie.
2. Rücksendungen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen
Sollten Sie aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, unterstützen wir Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
• Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
• Zur Deckung der Bearbeitungsgebühren wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Die Rücksendung muss alle Originalteile und Zubehörteile aus der Verpackung enthalten.
Rückgabemöglichkeiten:
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden:
① Sie können das von uns bereitgestellte Versandetikett verwenden und eine Versand- und Bearbeitungsgebühr entrichten, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
② Sie können Ihre Versandart selbst wählen und die Kosten selbst tragen. Die Bearbeitungsgebühr wird dann von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
*HINWEISE:
• Onevan kann Bilder oder Videos von defekten/beschädigten Artikeln verlangen, um die Rückgabe oder Rückerstattung zu veranlassen.
• Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung oder einer akzeptablen Verpackung befinden, zusammen mit sämtlichem Zubehör aus der Originalsendung.
• Falls Sie den Versand übernehmen, muss Onevan eine Sendungsnummer mitgeteilt und die Zustellung an unser Lager bestätigt werden, um die Garantieabwicklung abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung über eine Rücksendung des Artikels an Onevan im Ermessen des Unternehmens liegt.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Artikel. Sollten keine Mängel vorliegen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Bei Beschädigung oder fehlenden Artikeln behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Erstattungsbetrags einzubehalten.
Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um die korrekte Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett zu erhalten. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an die ursprüngliche Lieferadresse geschickt werden, werden nicht angenommen, und wir übernehmen keine Haftung für nicht zugestellte Pakete.
Unberechtigte Rücksendungen können dazu führen, dass keine Rückerstattung erfolgt.
Bestellung stornieren:
Wie kann ich eine Bestellung stornieren? Und muss ich sie bezahlen?
1. Stornierung der Bestellung vor dem Versand:
① Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden tun, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Befindet sich die Bestellung jedoch bereits in Bearbeitung, kann eine Stornogebühr erhoben werden.
② Kontaktieren Sie uns über service@onevantool.com, um Ihre Bestellung umgehend zu stornieren.
③ Bitte geben Sie die Bestelldetails an, einschließlich der Bestellnummer, des Namens des Empfängers und/oder der E-Mail-Adresse.
④ Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und der Betrag wird automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
2. Stornierung der Bestellung nach dem Versand:
① Wenn Sie die Bestellung stornieren und das Produkt bereits versandt wurde, werden wir versuchen, die Rücksendung durch den Versanddienstleister zu veranlassen. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Stornogebühr von 17 US-Dollar.
② Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihnen der volle Betrag abzüglich einer pauschalen Stornogebühr innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
*Bitte beachten Sie, dass logistische Abfangmaßnahmen nicht zu 100 % erfolgreich sein können.
Andere Umstände, in denen wir Rückgabe und Rückerstattung anbieten:
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Falsches Produkt:
Falls Sie feststellen, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Fotos des falschen Produkts: service@onevantool.com.
Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
Kundenservice rund um die Uhr
E-Mail: service@onevantool.com
WhatsApp: +86 19864649634
Wichtiger Hinweis:
1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen. Senden Sie die Ware ausschließlich an die Adresse auf dem von uns bereitgestellten Versandetikett, auch wenn Sie Ihr eigenes Versandunternehmen beauftragen.
2. Bitte achten Sie darauf, dass Sie keine Artikel, die nicht von Onevan stammen, versehentlich in Ihr Rücksendepaket legen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel.