Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos:
DEVOLVER:
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
• Todas las compras pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra tras la recepción de un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) emitido por Onevan.
• Todos estos RMA pueden recibir una unidad de reemplazo completa, piezas de repuesto y un reembolso total o parcial a exclusivo criterio de Onevan.
• No existen costos ni tarifas adicionales asociados con una RMA, incluidas las tarifas de reposición o de procesamiento. Sin embargo, en algunos casos (por ejemplo, problemas de calidad, cambio de opinión o inutilización por razones propias) el cliente puede tener que asumir los gastos de envío y se aplicará una tarifa de procesamiento adicional del 5 % (que se encarga del reempaquetado del producto devuelto) en relación con el monto de su pedido para este servicio de RMA.
Hay dos maneras:
① Puede utilizar la etiqueta de envío que le proporcionamos y pagar una tarifa de envío y una tarifa de procesamiento, que se deducirán de su reembolso.
② Puede utilizar su método de envío y correr con su propio coste, luego la tarifa de procesamiento se deducirá de su reembolso.
• Si un artículo no se entrega o llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días y solicite un reclamo.
• Es posible que Onevan solicite fotografías o videos de los artículos defectuosos o dañados para emitir un reembolso completo. Una vez que se procese y apruebe su reclamo, espere de 3 a 5 días hábiles para que se complete la solicitud.
• Si se solicita una unidad de reemplazo o piezas de repuesto, tenga en cuenta que el plazo de cumplimiento se basa en la disponibilidad del producto y se pueden ofrecer alternativas.
• Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original o en un embalaje aceptable, junto con todos los accesorios en el envío original.
• Todas las devoluciones de productos dañados o defectuosos se envían de vuelta a Onevan a cargo de Onevan. Todas las demás devoluciones se envían de vuelta a Onevan a cargo del cliente.
• En los casos en que opte por proporcionar el envío, se debe proporcionar un número de seguimiento a Onevan y confirmar la entrega en nuestro almacén para completar la transacción de garantía. Tenga en cuenta que queda a discreción de la empresa decidir si el artículo puede devolverse a Onevan.
• Espere de 2 a 3 días hábiles para que se emita el reembolso una vez que se haya devuelto el artículo o hayamos indicado que sus fotografías cuentan como su devolución.
REEMBOLSO:
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 15 días hábiles después de recibir el paquete. El reembolso se emitirá a la cuenta de pago original.
¿Cómo puedo cancelar un pedido? ¿Tengo que pagar por él?
1. Cancelación del pedido antes del envío:
① Si necesita cancelar su pedido, debe cancelarlo dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Sin embargo, si el pedido está en procesamiento, se puede cobrar una tarifa de cancelación.
② Contáctenos a través de service@onevantool.com para cancelar su pedido de inmediato.
③ Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico.
④ Su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de los 3 días hábiles.
2. Cancelación del pedido después del envío:
① Si cancelas el pedido y el producto ya se envió, intentaremos que el transportista nos devuelva el producto mediante el método RTS (Return To Shipper). Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestro almacén, recibirás un reembolso completo menos una tarifa fija de cancelación de envío de $17.
② Después de recibir el artículo devuelto, el reembolso completo menos una tarifa fija de cancelación de envío se acreditará a su pago original dentro de los 3 días hábiles.
¿En qué circunstancias ofrecemos devoluciones y reembolsos?
Producto incorrecto:
Si descubre que su pedido tiene algún defecto, comuníquese con nosotros por correo electrónico a service@onevantool.com. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución con fotografías del producto incorrecto. Una vez que se realice el seguimiento, enviaremos un producto de reemplazo de inmediato.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Dirección del remitente:
Ludwig-Erhard-Str. 2, Brema 28197 DE
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Correo electrónico: service@onevantool.com
WhatsApp: +86 19864649634
Aviso importante:
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarla a la dirección que figura en la etiqueta de envío que le proporcionamos, incluso si utiliza su propio método de envío.
2. Asegúrate de no incluir artículos que no sean de Onevan por accidente en el paquete de devolución. No seremos responsables de devolverte esos artículos.