Lea atentamente nuestra política de devolución y reembolso:
Devolver:
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
• Todas las compras pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra al recibir un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) emitido por Onevan.
• Todos estos RMA pueden recibir una unidad de reemplazo completa, piezas de repuesto y un reembolso total o parcial a exclusivo criterio de Onevan.
• No hay costos ni tarifas adicionales asociados a una RMA, incluidas tarifas de reposición o tarifas de procesamiento. Sin embargo, algunos casos (por ejemplo: problemas de no calidad, cambió de opinión o no se puede utilizar por su propia razón) pueden ser a cargo del cliente y habrá una tarifa de procesamiento adicional del 5% (que se encarga del reembalaje de su producto devuelto). con respecto al monto de su pedido para este servicio RMA.
Hay dos maneras:
① Puede utilizar la etiqueta de envío que le proporcionamos y pagar una tarifa de envío y una tarifa de procesamiento, que se deducirán de su reembolso.
② Puede utilizar su propio método de envío y a su propio costo, luego la tarifa de procesamiento se deducirá de su reembolso.
• Si un artículo no se entrega o llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días y solicite un reclamo.
• Onevan puede requerir fotografías o videos de artículos defectuosos/dañados para emitir un reembolso completo. Una vez que su reclamo sea procesado y aprobado, espere entre 3 y 5 días hábiles para que se complete la solicitud.
• Si se solicita una unidad de reemplazo o piezas de repuesto, tenga en cuenta que el plazo de cumplimiento se basa en la disponibilidad del producto y se pueden ofrecer alternativas.
• Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original o en un embalaje aceptable, junto con todos los accesorios en el envío original.
• Todos los casos de devoluciones de productos dañados o defectuosos se envían de regreso a Onevan a cargo de Onevan. Todas las demás devoluciones se envían a Onevan por cuenta del cliente.
• En los casos en los que usted elija realizar el envío, se debe proporcionar un número de seguimiento a Onevan y confirmar su entrega en nuestro almacén para completar la transacción de garantía. Tenga en cuenta que queda a discreción de la empresa decidir si el artículo puede devolverse a un Onevan.
• Espere entre 2 y 3 días hábiles para que se emita el reembolso una vez que se haya devuelto el artículo o hayamos indicado que sus fotografías cuentan como su devolución.
Reembolso:
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 15 días hábiles después de que recibamos su paquete. El reembolso se emitirá a la cuenta de pago original.
¿Cómo puedo cancelar un pedido? ¿Y tengo que pagar por ello?
1. Cancelación del pedido antes del envío:
①Si necesita cancelar su pedido, debe cancelarlo dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Sin embargo, si el pedido está en procesamiento, se le puede cobrar una tarifa de cancelación.
②Contáctenos a través de service@onevantool.com para cancelar su pedido de inmediato.
③Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico.
④Se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de los 3 días hábiles.
2. Cancelación del pedido después del envío:
①Si cancela el pedido y el producto ya se envió, intentaremos que el transportista RTS (Devolución al remitente) nos devuelva el producto. Después de que el producto haya sido devuelto a nuestro almacén, recibirá un reembolso completo menos una tarifa fija de cancelación de envío de $17.
②Después de recibir el artículo devuelto, el reembolso completo menos una tarifa fija por cancelación del envío se acreditará a su pago original dentro de los 3 días hábiles.
En qué circunstancias ofrecemos devolución y reembolso:
Producto equivocado:
Si descubre que su pedido tiene algún defecto, contáctenos por correo: service@onevantool.com. Si hay fotos del producto incorrecto, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución. Una vez que se realice el seguimiento, enviaremos un producto de reemplazo de inmediato.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.
Dirección del remitente:
Ludwig-Erhard-Str. 2, Brema 28197 DE
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Correo: service@onevantool.com
WhatsApp: +86 19864649634
Noticia importante:
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarlo a la dirección que figura en la etiqueta de envío que le proporcionamos, incluso si utiliza su propio envío.
2. Asegúrese de no incluir artículos que no sean de Onevan por accidente en su paquete de devolución. No seremos responsables de devolverle esos artículos.