Política de devolución y reembolso
Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos:
DEVOLVER:
Tenemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y a brindar un servicio excelente. Por favor, revise las siguientes pautas de devoluciones y reembolsos:
Motivo de la devolución:
1. Devoluciones por problemas de calidad
Si recibe un producto dañado, defectuoso o con algún problema de calidad, ofrecemos servicios de devolución o cambio gratuitos. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y envíenos fotos del problema para que le ofrezcamos la solución adecuada.
2. Devoluciones no relacionadas con la calidad
Si no está satisfecho con su compra por motivos ajenos a la calidad del producto, admitimos devoluciones en las siguientes condiciones:
• Usted será responsable del costo de envío de devolución.
• Se deducirá una tarifa de reposición del 5% de su reembolso para cubrir los gastos de manipulación del paquete.
• La devolución debe incluir todos los artículos y accesorios originales del paquete.
Formas de devolución:
Hay dos formas de devolver el paquete:
① Puede utilizar la etiqueta de envío que le proporcionamos y pagar una tarifa de envío y una tarifa de procesamiento, que se deducirán de su reembolso.
② Puede utilizar su método de envío y correr con su propio coste, luego la tarifa de procesamiento se deducirá de su reembolso.
*NOTAS:
• Onevan puede solicitar fotografías o videos de los artículos defectuosos o dañados para emitir la devolución o el reembolso.
• Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original o en un embalaje aceptable, junto con todos los accesorios en el envío original.
Si decide realizar el envío, deberá proporcionar un número de seguimiento a Onevan y confirmar la entrega en nuestro almacén para completar la garantía. Tenga en cuenta que la empresa decidirá si el artículo puede ser devuelto a Onevan.
Tras recibir el paquete de devolución, comprobaremos el estado de los artículos. Si no hay ningún problema, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días laborables. El reembolso se abonará en su cuenta de pago original. Si el producto recibido está dañado o falta, nos reservamos el derecho de deducir parte del reembolso.
Antes de devolver cualquier artículo, debe contactarnos para recibir la dirección de devolución correcta o una etiqueta de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización a la dirección de envío original y no nos hacemos responsables de los paquetes no recibidos.
Cualquier devolución no autorizada puede resultar en que no se procese ningún reembolso.
Cancelar pedido:
¿Cómo puedo cancelar un pedido? ¿Tengo que pagarlo?
1. Cancelación del pedido antes del envío:
① Si necesita cancelar su pedido, debe cancelarlo dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Sin embargo, si el pedido está en procesamiento, se puede cobrar una tarifa de cancelación.
② Contáctenos a través de service@onevantool.com para cancelar su pedido de inmediato.
③ Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico.
④ Su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de los 3 días hábiles.
2. Cancelación del pedido después del envío:
1. Si cancela el pedido y el producto ya se envió, intentaremos que el transportista nos lo devuelva por RTS (Return to Shipper). Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestro almacén, recibirá un reembolso completo menos una tarifa fija de cancelación de $17.
② Después de recibir el artículo devuelto, el reembolso completo menos una tarifa fija de cancelación de envío se acreditará a su pago original dentro de los 3 días hábiles.
* Tenga en cuenta que las intercepciones logísticas pueden no tener un éxito del 100 %.
Otras circunstancias en las que ofrecemos devoluciones y reembolsos:
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Producto incorrecto:
Si descubre que su pedido tiene algún defecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con fotos del producto incorrecto: service@onevantool.com.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Atención al cliente 24/7
Correo electrónico: service@onevantool.com
WhatsApp: +86 19864649634
Aviso importante:
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarla a la dirección que figura en la etiqueta de envío que le proporcionamos, incluso si utiliza su propio servicio de envío.
2. Asegúrate de no incluir accidentalmente artículos que no sean de Onevan en tu paquete de devolución. No nos responsabilizaremos de su devolución.