Por favor, leia nossa política de devolução e reembolso com atenção:

Retornar:

Temos uma política de devolução de 60 dias, o que significa que você tem 60 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

• Todas as compras podem ser devolvidas por qualquer motivo no prazo de 60 dias a partir da data da compra, mediante recebimento de um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) emitido pela Onevan.

• Todos esses RMAs poderão receber uma unidade de reposição completa, peças de reposição, reembolso total ou parcial, a critério exclusivo da Onevan.

• Não há custos ou taxas adicionais associados a uma RMA, incluindo taxas de reabastecimento ou taxas de processamento. No entanto, alguns casos (por exemplo: problemas de não qualidade, mudou de idéia ou inutilizável por seu próprio motivo) podem ser por conta do cliente e haverá uma taxa de processamento extra de 5% (que cuida da reembalagem do produto devolvido) em relação ao valor do seu pedido para este serviço RMA.

Existem duas maneiras:
① Você pode usar a etiqueta de envio que fornecemos e pagar uma taxa de envio e uma taxa de processamento, que serão deduzidas do seu reembolso.
② Você pode usar seu próprio método de envio e às suas próprias custas, então a taxa de processamento será deduzida do seu reembolso.

• Se um item não for entregue ou chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias e solicite uma reclamação.

• A Onevan pode exigir fotos ou vídeos de itens com defeito/danificados para emitir um reembolso total. Depois que sua reivindicação for processada e aprovada, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que a solicitação seja concluída.

• Se for solicitada uma unidade ou peças de reposição, esteja ciente de que o prazo de entrega é baseado na disponibilidade do produto e alternativas podem ser oferecidas.

• Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original ou embalagem aceitável, junto com todos os acessórios na remessa original.

• Todos os casos de devoluções de produtos danificados ou defeituosos são enviados de volta para a Onevan às custas da Onevan. Todas as outras devoluções são enviadas de volta para uma Onevan às custas do cliente.

• Nos casos em que você optar por fornecer o frete, um número de rastreamento deverá ser fornecido à Onevan e confirmado como entregue em nosso armazém para concluir a transação de garantia. Observe que fica a critério da empresa decidir se o item pode ser devolvido a uma Onevan.

• Aguarde de 2 a 3 dias úteis para que o reembolso seja emitido assim que o item for devolvido ou tivermos declarado que suas fotos serão contabilizadas como sua devolução.

Reembolso:

Os reembolsos serão processados ​​dentro de 7 a 15 dias úteis após recebermos seu pacote. O reembolso será emitido para a conta de pagamento original.

Como posso cancelar um pedido. E tenho que pagar por isso?

1. Cancelamento do pedido antes do envio:
①Se precisar cancelar seu pedido, você deverá cancelar dentro de 24 horas para receber um reembolso total. No entanto, se o pedido estiver em processamento, uma taxa de cancelamento poderá ser cobrada.
②Entre em contato conosco através de service@onevantool.com para cancelar seu pedido imediatamente.
③Forneça os detalhes do pedido, incluindo número do pedido, nome do destinatário e/ou endereço de e-mail.
④Seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de 3 dias úteis.

2. Cancelamento do pedido após envio:
①Se você cancelar o pedido e o produto já tiver sido enviado, tentaremos que a transportadora RTS (Return To Shipper) devolva o produto para nós. Depois que o produto for devolvido ao nosso armazém, você receberá um reembolso total menos uma taxa fixa de cancelamento de remessa de US$ 17.
②Depois de receber o item devolvido, o reembolso total menos uma taxa fixa de cancelamento de remessa será creditado de volta ao seu pagamento original dentro de 3 dias úteis.

Quais circunstâncias oferecemos devolução e reembolso:

Produto errado:

Se você descobrir que seu pedido está com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail: service@onevantool.com. Com fotos do produto errado forneceremos uma etiqueta de devolução. Assim que for rastreado, enviaremos um produto de substituição imediatamente.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Endereço de devolução:

Ludwig-Erhard-Str. 2, Bremen 28197 DE

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

E-mail: service@onevantool.com

WhatsApp: +86 19864649634

Notícia importante:

1. Por favor, não envie sua devolução para o endereço do remetente em sua embalagem. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Você só deve enviá-lo para o endereço indicado na etiqueta de remessa que fornecemos, mesmo se estiver usando seu próprio envio.
2. Certifique-se de não incluir itens que não sejam da Onevan por acidente em seu pacote de devolução. Não seremos responsáveis ​​pelo envio de volta desses itens para você.