Política de devolução e reembolso
Leia atentamente nossa Política de Devolução e Reembolso:
RETORNAR:
Temos uma política de devolução de 60 dias, o que significa que você tem 60 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução. Estamos comprometidos em garantir a qualidade dos nossos produtos e oferecer um serviço de excelência. Consulte as seguintes diretrizes de devolução e reembolso:
Motivo da devolução:
1. Devoluções devido a problemas de qualidade
Se você receber um produto danificado, com defeito ou com problemas de qualidade, oferecemos serviços de devolução ou troca gratuitos. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente com fotos do problema e forneceremos uma solução adequada para você.
2. Devoluções não relacionadas à qualidade
Se você não estiver satisfeito com sua compra por motivos não relacionados à qualidade do produto, oferecemos devoluções nas seguintes condições:
• Você será responsável pelo custo de envio da devolução.
• Uma taxa de reposição de estoque de 5% será deduzida do seu reembolso para cobrir as taxas de manuseio do pacote.
• A devolução deve incluir todos os itens e acessórios originais da embalagem.
Formas de retorno:
Existem duas maneiras de devolver o pacote:
① Você pode usar a etiqueta de envio que fornecemos e pagar uma taxa de envio e uma taxa de processamento, que serão deduzidas do seu reembolso.
② Você pode usar seu método de envio e por sua conta, então a taxa de processamento será deduzida do seu reembolso.
*NOTAS:
• A Onevan pode exigir fotos ou vídeos de itens defeituosos/danificados para emitir a devolução ou reembolso.
• Os itens devolvidos devem estar na embalagem original ou embalagem aceitável, juntamente com todos os acessórios da remessa original.
• Caso você opte por providenciar o envio, um número de rastreamento deverá ser fornecido à Onevan e a entrega confirmada em nosso depósito para concluir a transação de garantia. Observe que fica a critério da empresa decidir se o item pode ser devolvido à Onevan.
• Após recebermos a devolução, verificaremos o estado dos itens. Caso não haja problemas, reembolsaremos o valor pago em até 3 dias úteis. O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original. Caso o produto recebido esteja danificado ou faltando, reservamo-nos o direito de deduzir parte do valor pago.
• Antes de devolver qualquer item, entre em contato conosco para receber o endereço de devolução correto ou uma etiqueta de devolução. Devoluções enviadas sem autorização para o endereço de entrega original não serão aceitas e não nos responsabilizamos por pacotes não recebidos.
Qualquer devolução não autorizada pode resultar no não processamento do reembolso.
Cancelar pedido:
Como posso cancelar um pedido? E tenho que pagar por ele?
1. Cancelamento do pedido antes do envio:
① Se você precisar cancelar seu pedido, deverá cancelá-lo dentro de 24 horas para receber um reembolso total. No entanto, se o pedido estiver em processamento, uma taxa de cancelamento poderá ser cobrada.
② Entre em contato conosco pelo service@onevantool.com para cancelar seu pedido imediatamente.
③ Forneça os detalhes do pedido, incluindo o número do pedido, o nome do destinatário e/ou endereço de e-mail.
④ Seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original dentro de 3 dias úteis.
2. Cancelamento do pedido após o envio:
① Se você cancelar o pedido e o produto já tiver sido enviado, tentaremos enviar o produto de volta para a transportadora por RTS (Devolução ao Remetente). Após o produto retornar ao nosso depósito, você receberá um reembolso integral, descontando uma taxa fixa de cancelamento de envio de US$ 17.
② Após receber seu item devolvido, o reembolso total menos uma taxa fixa de cancelamento de envio será creditado no seu pagamento original em até 3 dias úteis.
*Observe que as interceptações logísticas podem não ser 100% bem-sucedidas.
Outras circunstâncias em que oferecemos devolução e reembolso:
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Produto errado:
Se você descobrir que seu pedido está com defeito, entre em contato conosco por e-mail com fotos do produto errado: service@onevantool.com.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
E-mail: service@onevantool.com
WhatsApp: +86 19864649634
Aviso importante:
1. Não envie a sua devolução para o endereço do remetente que consta na sua embalagem. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Você deve enviá-la apenas para o endereço que consta na etiqueta de envio que fornecemos, mesmo que esteja utilizando o seu próprio método de envio.
2. Certifique-se de não incluir acidentalmente itens que não sejam da Onevan na sua embalagem de devolução. Não nos responsabilizamos pelo envio desses itens de volta para você.